Czy działy Customer Service negocjują?

Kolejny trening umiejętności negocjacyjnych. Tym razem inny, ponieważ dedykowany dla działu customer service (BOK).

Na pozór wydawałoby się, że osoby z Biur Obsługi Klientów negocjują w mniejszym stopniu niż na przykład handlowcy czy zarządy.

A tu zaskoczenie!

Okazuje się, że wyzwań negocjacyjnych jest naprawdę sporo!

W większym stopniu niż w innych działach potrzeby dotyczą negocjacji wewnętrznych. Łączenie interesów wielu działów, typu produkcja, finanse, logistyka, planowanie, marketing i wielu innych może być nie lada wyzwaniem.